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    程鹏手记:宏观经济下行压力下的物业公司发展契机的思考
    发布时间:2020-04-26     浏览次数:398

            一场疫情,让1-2月份中国经济按了暂缓键,房地产开发投资同比下降16.3%,原本寄予厚望的网上零售额也同比下降了3%。即使是一直以抗周期性和抗风险性著称的物业管理行业,也比预想有所偏差。根据中国物业管理协会3月20日公布的《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》,调查的4803家物业公司,只有14.14%的企业物业服务费收入没有下降,52.11%的企业下降超过10%。只有13.78%的企业增值服务收入没有下降,42.3%的企业下降超过10%。

           一旦宏观大环境有下行的趋势,各行各业随时可能遭遇到各种情况,物业管理行业和服务企业也无法独善其中。历来是“危”和“机”相依,探索“危中有机”之道是目前行业人士关注的焦点。无论是我最近听到的业内人士发言,还是看到的相关文章,大致归纳出物业行业“危中有机”的核心点:疫情以及随之的经济下行压力,短期内对部分物业业态(特别是商业物业)冲击还是比较大,长期一定会对企业产生较大的影响,加速物业行业在空间创新、内容创新的进化。

            作为旁观者,到底什么是空间创新、什么是内容创新,我总感觉似懂非懂,好像雾里看花。我认为,危机中寻找中国物业的发展脉络,需要系统性的框架。系统性框架的背后是事情发展的规律。只有从更高的角度观察行业和企业的整体系统,才能帮助我们去理解现实,才能找到事情发展的机会。

    物业行业的机会到底在哪里?物业行业的机会一定在发展中涌现。

            最近密集发布的顶级物业公司2019年报已经揭露的很明显了,关键词就是数据驱动的空间运营商。从更高的角度看,顶级物业公司尝试用空间运营商阐述企业盈利思维,用数据驱动阐述企业管理思维。

    基于此,我们要把握宏观经济下行压力下的物业公司发展契机,就要从把握企业盈利思维和企业应用科技两个方面入手。

    —1—

    把握企业盈利思维的进化规律

            今天,企业盈利有三种思维模式。第一种思维是靠产品和服务盈利,这类公司每天都在研究如何通过营销提高收入,如何通过管理降低成本。如果是暴利期,做产品和服务肯定是盈利的,但是随着做产品和服务的公司越来越多,慢慢就会进入微利期。只做产品和服务就不赚钱了,企业就会探索从单一业态模式向综合业态模式发展,这就是第二种企业盈利的思维。当一个企业承载多个模式的时候,就形成了系统,转型为系统运营商。

    我们看看顶级物业公司——“碧”、“绿”、“万”、“保”、“龙”的愿景就很清楚了。碧桂园物业倡导“智慧产城运营服务商”,绿城物业倡导“中国领先的幸福生活服务商”,万科物业倡导“城市运营商”,保利物业倡导“大物业概念”,龙湖物业倡导“城市空间营造与服务商”。

    “空间即服务”需要我们多少的想象力。住区、商场、写字楼、学校、医院、地下管廊、高速公路、旅游景区、河流湖泊、乡村、城市… …,Every space is our business space。

            如果竞争继续下去,我们进入了无利期,这个时候就进入到第三种思维模式。这个阶段的企业盈利需要硬实力,依靠核心资源和能力、丰裕的资金、生态化布局发展。中国几家著名的代工企业都是依靠此模式盈利,例如富士康、比亚迪。表面看这些企业是所谓的血汗工厂,实际是典型的微创新驱动的高科技公司。不是哪家公司什么都能制造,包括口罩,人家掌握了大规模、高质量、低成本制造的核心秘籍。

            与制造业代工企业颠覆了传统世界制造业格局类似,服务业也一定会出现代工企业,服务业的代工企业也一定会颠覆中国服务业的格局。 未来中国基础服务业一定会被少数几家物业企业出身的服务巨头垄断,“得空间者得天下”。不是哪家物业公司什么空间都能有效管理的,这同样也需要掌握“服务需求预判”、“服务精准对接”、“服务保障快速”的核心秘籍。

    —2—

    把握企业应用科技的认知框架

            历史总在重复,科技永远向前。几乎每一个行业在应用科技的过程,都要经历机械化、自动化、数据化和智能化四个阶段。而今天热点的物联网就属于数据化阶段,而人工智能属于智能化阶段。 每次企业应用新技术的过程中,都会产生新的发展契机。

            既然数据是导向智能化的几乎唯一重要的阶段,物业数据化有两个关键的节点。第一个节点就是把沉淀各个服务场景的有效知识和还没有被发掘出来的行业经验数据化。物业公司要让更好的知识被发现,必须经历这样一个广布传感器获取数据的过程,这是科技在企业赋能的底层规律。前段时间,我去鲁能物业调研,发现该公司在国家电网泛在能源互联网战略推动下,按照云、物、网、端的信息化建设阶段和步骤,用了一年多时间已经悄悄搭建了物联网体系。 第二个节点就是整合和构建数据和知识网络,进而实现智能化知识搜索、知识服务,成为物业人全方位无死角的知识助理。

    —3—

    结论

            无论是企业盈利思维的进化规律,还是企业应用科技的认知框架,都存在上一个阶段对于下一个阶段的作用。宏观经济对企业总是外部环境,物业公司还是在自身的发展中寻找机会。 我们希望物业公司能够用这个框架来看待自己所处的阶段,以及自己所关心的、正在发生的商业现象。今天行业的小趋势,明天就可能变成重构行业的大趋势。